Brillant ! Vous engagez une aide ménagère. Nos nettoyeurs sont impatients de remettre votre maison en état. Avant que votre nouvelle aide ménagère ne sonne à votre porte, il y a cinq étapes à suivre. Découvrez-les ci-dessous. Vous découvrirez également comment nous faire part de vos commentaires et trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes.
Étape 1 : Easy Life démarre pour vous
La recherche de votre nouvelle aide ménagère commence immédiatement après que vous avez rempli le formulaire de demande. Votre bureau Easy Life local commencera à travailler pour vous. Et cela peut être rapide. En général, une aide ménagère appropriée est trouvée dans les deux jours ouvrables. Cela prend-il encore plus de temps ? Dans ce cas, nous vous tiendrons au courant. De cette manière, vous accompagnez toujours le processus de recherche.
Étape 2 : Et maintenant ? L’entretien téléphonique de présentation !
Après votre demande, vous recevrez un appel téléphonique. Vous nous indiquerez l’ordre et la taille des pièces à nettoyer, ainsi que toute autre exigence. N’oubliez pas de décrocher lorsqu’un numéro inconnu vous appelle.
Étape 3 : Procurez-vous les bons produits de nettoyage.
Veillez à ce que l’aide domestique puisse démarrer avec l’équipement adéquat.
Suivez cette liste de contrôle pratique :
Vous souhaitez dresser une liste pour la première visite de votre aide ménagère ? Cliquez ici et téléchargez notre pdf.
Étape 4 : S’inscrire auprès de Dienstencheques Vlaanderen ou Bruxelles
Pour utiliser les titres-services, vous devez être inscrit auprès de Dienstencheques Vlaanderen ou de Dienstencheques Brussel.
Étape 5 : Commander des titres-services électroniques
Vous pouvez demander des titres-services électroniques de différentes manières. Choisissez celle qui vous convient :
- Via l’application Services Cheques.
Il existe une application pour la Flandre et une autre pour Bruxelles. Inscrivez-vous, choisissez le nombre de chèques que vous souhaitez et payez par virement en ligne. - Commandez sur l’espace sécurisé:
La plateforme du gouvernement flamand ou bruxellois. Un environnement en ligne convivial où vous gérez les titres-services. - Êtes-vous chez KBC ou Belfius ?
Vous pouvez acheter des titres-services très facilementvia leur application smartphone.
Flandre
Bruxelles
Étape 6 : Drring ! Votre aide ménagère arrive pour la première fois
Le fait que nous vous appelions n’est pas un hasard. Votre retour d’information est très important. Dans l’étape suivante, vous découvrirez comment Easy Life s’engage à rester informé de votre degré de satisfaction.
Un peu insatisfait malgré tout ?
Faites-nous part de vos commentaires.
Des saletés dans l’air ? Contactez votre agence Easy Life, le service clientèle de l’ombrelle (0800 62080) ou l’espace client en ligne.
Veuillez également répondre à notre courriel semestriel, qui contient ces trois questions :
- Quelle est la probabilité que vous recommandiez Easy Life à un ami ou à un collègue ?
- Quel est votre degré de satisfaction à l’égard des services de votre entreprise ?
- Avez-vous des commentaires sur votre aide ménagère ?
Comment résoudre ce problème ?
-
Votre aide ménagère n’est pas du tout satisfaite ? Demandez une alternative.
Vous pouvez changer d’aide ménagère, ce qui est facile et gratuit.
-
Votre aide ménagère peut-elle être améliorée ?
Vous voyez toujours des traces sur les vitres, ou votre linge ne se défroisse pas ? Le coaching est la solution idéale. Un coach expérimenté accompagne l’aide ménagère : ensemble, ils défroissent à nouveau.
Questions fréquemment posées.
Que se passe-t-il si je m'absente de chez moi pendant un certain temps et que je souhaite interrompre l'aide ménagère ?
Si c’est le cas, prévoyez votre aide ménagère au moins deux semaines à l’avance. Prévenez-nous via l’espace client Easy Life et nous informerons l’aide ménagère. Vous pourrez ainsi partir à la découverte du monde en toute sérénité.
Que se passe-t-il si mon aide ménagère n'est pas à l'heure ?
Vous convenez à l’avance de l’heure de début avec votre aide ménagère. Sans clé de maison, votre aide ménagère ne peut pas entrer. Attendez donc au moins 15 minutes lorsque votre aide ménagère est en retard. N’est-elle toujours pas là ? Vous pouvez alors partir et, au moins, vous ne devrez pas payer le nettoyage.
Quelle est la fréquence de l'aide ménagère la plus appropriée ?
Chaque maison est différente. Il est donc difficile d’estimer à l’avance les heures de travail nécessaires. Vous avez le choix entre un nettoyage hebdomadaire ou bimensuel de trois ou quatre heures. Discutez avec nos conseillers expérimentés de ce qui vous convient et de ce qui convient à votre maison.
Combien coûtent les titres-services ?
Le prix d’un chèque-service dépend de la région où vous habitez.
En Flandre, vous payez 10 € par chèque-service pour les 400 premiers chèques par personne et par année civile. Du 401e au 500e chèque, vous payez 11 € par chèque.
En Wallonie, vous payez 10,40 € pour les 175 premiers titres-services. Du 176e au 400e chèque, vous payez 11,40 €. Du 401e au 500e chèque, vous payez 12,40 € par chèque.
À Bruxelles, vous payez 11,40 euros pour les 300 premiers titres-services. Du 301e au 500e chèque, vous payez 14 euros par chèque.
Vous voilà prêt à accueillir votre nouvelle aide ménagère.
Nous sommes occupés à trouver votre aide ménagère. En attendant, profitez de la dernière couche de poussière sur les placards. Dites doucement au revoir aux toiles d’araignée dans l’arête de votre plafond et chantez une dernière fois « I want to break free » de Queen en passant l’aspirateur. Bientôt, tout cela appartiendra au passé grâce à votre nouvel assistant ménager.
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